回到未来,2019年全球零售正在呈现10个新趋势,abcc的词语


阅历了历史性破产潮、新技能冲击、顾客数据走漏工作和年底出售旺季,2018年对许多零售商来说就像坐过山车相同。在新的一年,零售商应怎么掌握科技进步的新机遇,合理躲避危险,然后成为才智零售潮流中的赢家?人工智能、大数据等新技能又将在零售职业的晋级中发挥怎样的效果?

针对这些问题,美国零售职业媒体Retail Dive对本年的零售趋势进行了猜测,并展望了零售业或许出现的10个最令人兴奋的趋势。

总而言之,在经过一轮新技能洗礼后,零售业从业者应当清醒地认识到,盲目推行新技能、追逐新潮流是无意义的。凭借新技能,怎么重构商业形式,为消咬唇妆费者带来更好的效劳和体会,才是真实值得考虑的问题。

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对零售业而言,这是最好龙马的年代,也是最坏的年代。2018年零售业跌宕起伏的命运,也让咱们对2019年有了更多考虑。商铺能在假期期间扩建吗?会有更多公司请求破产维护吗?这个职业将会盛行什么?Retail Dive在此展望了零售业行将出现的10个最令人兴奋的趋势。

1.智能不是首要方针,便利性才是

2018年是科技和零售相结合实验的一年。Amazon Go上线并敏捷扩张,45%的购物是经过智能手机完结的,像7-Eleven这样的公司也有了不同的付出系统。

虽然经过智能音箱购物、雇佣谈天机器人“职工”或走出无收银台商铺仍或许被视为一种别致事物,但零售商们正得到这样的信息:购物时,便利性是最重要的。各种新技能的运用,将有助于零售商确认哪些技能能够持久,也就是说,当顾客的体会没有被放在首位时,哪些技能将被扔掉。

在技能进步方面,零售商回到未来,2019年全球零售正在出现10个新趋势,abcc的词语和顾客之间存在一种共生一顾清辰联系:当顾客活跃做出回应时,零售商就会测验和选用更多新科技。跟着线上线下的边界变得越来越含糊、零售商进一步了解实体店和网店正在交融的趋势时,这种协作联系势必会得到进一步打开。

电商商场情报公司PipeCandy的联合创始人兼首席营销官Ashwin Ramasamy猜测,2019年在轿车内购物将成为下一个趋势。“轿车内置的智能音箱是购物的好帮手,能够经过它来组织杂货店或餐厅的送货上门。我以为,在通勤时,经过轿车内置的智能音箱购物将比用家用音箱购物更快、更便利。”他在发巨野气候送给Retail Dive的电子邮件中如此谈论。

2.D2C形式鼓起

电子商务的宁波诺丁汉大学鼓起带来了数波数字原生、直接面向顾客(D2C)的营销浪潮。依据男装品牌Bonobos和眼镜品牌Warby Parker等前期玩家的成功,D2C类品牌现在简直成为每一个范畴的颠覆者,比方床垫品牌Casper、箱包品牌旅行包品牌Away、美妆品牌Glossier以及鞋类品牌Allbirds等。

电商的打开和本钱的添加,使这种形式的打开比以往任何时候更顺畅。交际媒体协助这些数字化本乡品牌很快收成了一批忠实的客户。但跟着这类形式规划的扩展,实体店已成为其事务增加的必需品。依据商业房产公司仲量联行(JLL)对100多家尖端在线零售商的调研陈述,D2C类品牌方案在未来五年开设近850家实体店。纽约、旧金山和洛杉矶这样的城市是品牌测验开设快闪店和永久商铺最受欢迎的当地。纽约SoHo社区是体会型旗舰店的集合地。

经过协作和收买,Walmart、Target、家居品牌Ikea、床垫制作商Serta Simmons和其他传统零售商正认识到数字原生、D2C形式的远景。这些传统巨子正着眼于未来,希望能够运用更多的数字元从来招引购物者进入商铺。跟着Amazon商场份额的持续增加,实体商铺仍然是其最大的竞赛优势。此外,Target百货也将其数字事务的增加归功于实体店。许多大型百货公司和百货商铺的零售商都在寻觅旨在消除线上线下妨碍的办法,而向D2C类品牌学习仅仅其间的一种。

3.零售即效劳的理念进一步扩展

毫无疑问,零售商应该做更多探究来为顾客发明愈加个性化的体会。2019年头,埃森哲咨询公司和美国零售职业首领协会(Retail Industry Leaders Association)发布的数据显现,越来越多的顾客希望零售商能供给个性化的购物体会。63%的受访者标明,他们对个性化引荐感兴趣;64%的受访者表回到未来,2019年全球零售正在出现10个新趋势,abcc的词语示,他们乐意共享个人数据,以交换积分和优惠券等。

零售商开端认识到,个性化不只仅要针对顾客的电子邮件。一些公司现在正运用技能来简化收购途径。沃尔玛最近推出了一个店内应用程序,答应顾客在其零售地址订货和付出他们的在线订单。

2018年,咱们也看到许多相似The Market@Macy's的实体店经过引进更多零售品牌来进步客户购物体会。这种协作联系将有益于一切相关方:零售商和购物中心能够取得多种多样的产品,较小的公司能够防止贵重的租金却能够从实体店取得收益,而顾客则有更好的购物体会。

越来越多的零售商承受“零售即效劳”这一理念,Doug Stephens将其界说为“将多种品牌集合到一个特定的空间,这个空间有超卓的规划、优质的在线产品、足够的人员配备、杰出的出售规划及剖析系统”。

4.自有品牌将在线上进一步打开

在曩昔的几年里,零售商在自有品牌上加倍尽力。这也让许多零售商能在一个新的零售环境中完成差异化。据研讨公司CB Insights称,自有品牌产品的销量增幅现在是品牌产品的三倍。

Walmart、Target和Amazon等大型零售商在这一范畴打开了剧烈的竞赛。上一年,Target推出了8个新的自有品牌,Amazon在2017年头至2018年4月期间添加了66个自有品牌。

自有品牌建造有望在20阳泉19年持续,但假如零售商希望借此取得最大效益,他们还需求进步这些品牌在线上的闻名度。数字营销研讨公司Gartner L2于2018年4月发布的一份陈述显现,不到40%的零售商在其网站主页、品类页面或产品页面上架了自有品牌。该陈述还主张零售商应优化自有品牌的标签以便于进行查找,并经过整合特推这些品牌来平衡自有品牌和供应产品牌的闻名度。

5.零售格式将重构

虽然2017年的“零售末日”(Retail Apocalypse)的传言在2018年根本散失,但许多商铺确真实上一年关门了。百货巨子J.C. Penney等公司的裁人,加上玩具零售商巨子Toys R Us和百货公司Sears的破产,导致数千家门店空置。

不过,富国银行(Wells Fargo)剖析师Jeffrey Donnelly和Tamara Fique在发给Retail Dive的电子邮件中指出,“实体店的萎缩或许现已触底。令人心惊的封闭潮好像现已抵达高峰。实体零售商正在进行反击,他们对自己的商铺进行再出资……零售业主也活跃去除出资组合中的不盈余项目”,并出资“增加更快的零售项目和多功能项目”。

虽然许多大卖场和购物中心正在逐步消失,一美元商铺和折扣店的实体店却在扩张。很明显这与Amazon或其他电商公司最终将大幅削弱实体零售店的观念不符。

和Target等老牌零售商的许多立异店和新店相同,一美元店和折扣店的店面一般比主导美国零售业数十年的商铺的店面更小,也更都市化。据地产研讨公司Reis的数据,2018年美国商场第四季度空置率为9%,虽然相较于第三季度近7年最高空置率略有改进,但仍远高于2017年平均值8.3%的空置率,因而,2019年美国商场仍将处于窘境之中。只要做得最好的才干生计。

零售咨询公司SiteWorks总裁、零售剖析师Nick Egelanian对retail Dive标明:“零售商需求避开B类和C类购物中心,它们除了降价别无选择。”“也就是说,A类购物中心的出售额实际上是生产率进步的表现,首要大街、物美价廉的露天商场和大多数出口中守岁是什么意思心也是如此。”

6.可持续时髦成为新焦点

可持续性打开已成为全球一致。2018年,联合国政府间气候改变专门委员会(The United Nations Intergovernmental Panel on Climate Change, IPCC)发布了一项研讨,猜测咱们只剩12年时刻来防止气候改变带来的一些灾难性成果。

2018年,不少零售公司进一步加大在“可持续性”上所做的尽力,回到未来,2019年全球零售正在出现10个新趋势,abcc的词语其间野外和运动公司更为注目。2018年4月,野外用品零售公司REI宣告公司的1000家供货商增强了可持续性规范系统。此外,REI还加大了对美国五个城市的出资,以进一步施行其产品租借方案。2019年头,野外配备品牌North Face也推出了Renewed项目沃野飘香,希望经过“立异”衣物来削减糟蹋。

一起,人们的可持续性观念也迎来检测。2018年,奢华品牌Burberry被曝焚毁巨额库存产品。在面对言论的强壮压力下,Burberry标明往后会加大产品的循环再运用和收回力度。

但是,需求做的还有许多。上一年,联合国发布《时髦业气候举动宪章》(Fashion Industry Charter for Climate Action),提出了将在2050年完成净零排放的愿景。该愿景得到了Adidas、Gap、Target和H&M等品牌的支撑。

“气候改变现已给企业带来了危险和不确认性,”UN Climate Change的一名讲话人在承受Retail Dive的电子邮件采访时说,“顾客的环保认识和责任感越来越强,时髦业对顾客的这种需求十分灵敏。”

虽然服装仅是零售商场的一个范畴,但联合国的建议标明,假如更多的职业要完成有意义的革新,协作十分重要。该讲话人称:“UN Climate Change召集了时髦界的利益攸关方进行对话,以加强协作vip电影,一起尽力发现和处理阻止气候举动(Climate Action)的问题。&rd业quo;

7.新概念店层出不穷

2018年,越来越多的零售商测验实体店,许多商铺都开端缩小店面规划,Ikea、Barnes & Noble书店和Nike均宣告施行小型商铺的方案。对Ikea来说,此举是出于城市顾客的需求,而Barnes & Noble书店和Nike则专心于为顾客打造社区驱动空间。

关于Nike而言,Nike Live概念店由于其和NikePlus会员的无缝衔接,不只打开出本地化产品,还添加了顾客对品牌的好感度。此外,这一概念店还推动了移动技能在商铺中的推行,影响了Nike在第五大路的新旗舰店。

但是,近来并非一切的实体店实验都环绕“移动”打开。床垫品牌Casper宣告方案到2021年开设200家新门店,且都将与现有的形式不同;Nordstrom百货扩展了以效劳为导向的本地化概念店;零售药店巨子CVS推出了两个概念店,一个专心于其健康效劳,另一个专心于改进其美容产品效劳;美妆草创品牌Glossier上一年1g75611月新开了一家旗舰店。欧睿信息咨询公司(Euromonitor International)零售主管 Michelle Grant以为,这一趋势将在2019年持续。

虽然许林惊羽传多新概念都是年青玩家进入这个职业的成果,但许多传统零售商也丰厚了店内“游戏”,其间Macy's百货公司就是走在前列的一家。2019年,Macy's与b8ta公司协作,推出了依据Market @ Macy's概念的店内店。这一趋势或许会影响整个2019年,更多的百货公司和零售公司会企图经过体会式效劳、店内效劳和别致的概念店来使商铺面目一新。

“快闪店和新的概念店永远是零售产品牌出售和营销战略的一部分,”Grant在发给R王莎莎etail Dive的电子邮件中说,“但咱们是否离‘顾客疲惫’越来越近?”

8.破产商家的数量将或许削减

2018年,咱们看到了几家零售商宣告破产。不过,许多剖析师估计,2019年破产的零售商数量或许会削减。

固定收益研讨机构Debtwire高档零售剖析师Philip Emma在一封电子邮件中对retail Dive标明:“假如没有其他原因,破产商家的数量将或许削减,原因无非是玩具零售回到未来,2019年全球零售正在出现10个新趋势,abcc的词语商巨子Toys R Us、百货公司Bon-Ton 和Sears等许多陷入窘境的零售商现已请求破产。”“但这也阐明,现已面对重重困难的零售商将迎来更多新变数。”

Emma弥补说,美联储在2018年12月上调了利率,估计2019年还会再次上调利率。“电商的快速打开比宏观经济对传统零售商的影响更大。”

虽然2018年12月有31家零售商上了Debtwire零售调查名单(Retail Watchlist),但Emma标明,咱们不能肯定地说出哪一家公司会在本年请求破产。

“以家具零售商Pier 1为例,该公司成绩一向欠安,但仍有足够的缓冲资金。与2018年头不同的是,现在还没有像Sears和Bon-Ton这样的闻名公司,你能够毫不含糊地说出它们会在何时提交破产请求。”

9.忠实度越来越重要

2018年,跟着Macy's退出Plen这个公主会魔法ti项目(美国运通American Express联合多个商业范畴巨子一起推出的一个忠实度积分奖赏方案项目)并推出一种非商铺会员也能够参加的新忠实度方案,有些闻名零售商也对自己的忠实度方案做出了更新和晋级。Target在2018年3月份推出了相似Macy's的新忠实度方案的试点忠实度方案,许多零售商也在2018年从头审视和晋级他们的忠实度方案。其间,Kohl's百货将其三个忠实方案合并成一个以Kohl's Cash为中心的方案,J. Crew推出了无卡方案,Nordstrom百货成立了非会员可参加的The Nordy Club。

在Sephora和Ulta等美妆零售商将规范定得如此之高、方案不断晋级且规范不断进步的情况下,让忠实度方案到达客户的预期或许是一项困难的大卫使命。即便美回到未来,2019年全球零售正在出现10个新趋势,abcc的词语妆界的传统玩家,比方Sally Beauty公司也添加了在这一方面的投入。此外,简直每个范畴都出现了新的奖赏机制——美国鞋类和配饰公司DSW在2018年 5月推出了一个新方案,该方案现已为鞋类零售商带来了盈利;家居电商Wayfair推出了依据会员制的忠实度方案;运动休闲服饰品牌Lululemon在发布其2018年财年第三季度财报时宣告,将逐步推行会员方案,用户每年付出128美元就可享用会员效劳。

欧睿信息咨询公司(Euromonitor International)零售主管Michelle Grant说,2019年咱们或许会看到更多新的忠实度方案,由于零售商们既要与Amazon竞赛,又要尽或许坚持其方案的生机。一起,忠实会员取得的奖赏类型也在敏捷改变。比如美妆零售商Sephora的会员制交际渠道和Nike Live概念店之类的立异,供给的福利比一般的奖赏积分更具招引力,也让购物者更乐意参加会员。

Grant说:“客户忠实度方案的特点是能够在零售商之间敏捷仿制,这就迫使商家不断进行立异,让客户满足他们的新方案。”“此外,更好的福利或许会让更多的客户参加忠实度方案。有了更好的营销战略,忠实会员的数量会越多,出售额就或许越高。”

10.高本钱将使电商进入清算期

多年来,数字化零售商(尤其是Amazon)的迅猛增加,让许多传统零售商不知道接下来该怎么打开,但电商根本上现已变成另一种向顾客出售产品的方法。最典型的比如是Walmart,2018年其数字出售额占比到达39.4%,这对仍然在美国具有数千家晚上吃苹果好吗门店的它来说,是一个巨大的改变。

但是,一些在电商网站购买的产品(特别是不宜长时刻寄存的东西)或许会被退货。这在实体店商家看来是很天然的工作,但对电商而言,却本钱很大。零售咨询公司NBK Retail创始人、剖析师Natalie Berg对Retail Dive网站标明,事实上,这个问题在今alarm年将成为电商的一颗“定时炸弹”。

大多数在线购物者希望商家能供给免费送货和免费退货效劳,他们对能供给这种效劳的商家的忠实度也会更高。Amazon无疑会因协助顾客制作了这种希望而遭到其他零售商责备。虽然这一电商巨子也无法防止本钱高这个问题,但它正在经过树立自己的配送网络和将配送本钱转移到当地商场来下降运输本钱——这两项行动是大多数零售商无法做到的。

鉴于数字化变革带来的赢利压力,上一年一些剖析师现已下降了对零售商的赢利预期。跟着年终零售类股持续低于岌岌可危的大盘,本钱忧虑好像仍将持续。因而,电商公司在2019年将迎来清算期。

(原文10 Retail Trends to Watch in 2019宣布在Retail Dive ,由腾云编译。)

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来历:腾云

原标题:才智零售10大新趋势猜测:D2C形式鼓起、自有品牌增多、概念店新玩法层出不穷……

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